Debido a la cantidad de dudas que surgieron tras el post de Vodafone Mapas, crearemos este post para solucionar todas y cada una de ellas. Si alguna quedó sin resolver no olvideis comentar en el post.
Si tienes contratada la Tarifa Plana de Internet en el móvil Plus de 15 euros, también tienes GRATIS la navegación con instrucciones de voz por Iberia (España, Portugal, Andorra y Gibraltar) dentro de Vodafone Mapas. Lo que pasa es que puede que la activación de ese servicio tarde en hacerse efectiva de uno a dos días, así que si durante esos dos primeros días quieres hacer uso de esa función es posible que te aparezca una carta de compra de 4,95 € al mes (siendo el primer mes gratuito).
Esto no quiere decir que se te vayan a cobrar esos 4,95 € al mes. Pasados esos dos días, se te activará el servicio gratuito de forma permanente siempre y cuando sigas dado de alta en la Tarifa Plana Internet en el móvil Plus. Además, como el primer mes es gratis para todos los clientes, no tendrás ningún coste en tu factura, porque aunque se te muestre la carta de pago, el servicio lo vas a tener gratuito. Te generará una confusión que es un problema que tenemos detectado y que esperamos corregir en un futuro próximo.
NOTA: este servicio de Navegación por Iberia sólo es gratuito si estás dado de alta en la Tarifa Plana de Internet en el móvil Plus de 15 euros. Si tienes contratado cualquier otro plan de precios de datos (incluido cualquier otro de Empresa), este servicio deja de ser gratuito y pasa a ser de pago, siendo el coste esos 4,95 € / mes.
Jose Eliseo Navarro, Jefe de Producto de Vodafone Mapas
A mi me lo habían cobrado en la segunda factura, tuve que llamar para reclamar, me han abierto una incidencia y me darán un abono de la cantidad cobrada de mas, lo que no sé cuando me la remitirán si con la próxima factura o aparte, un saludo
Me alegro de que se haya solucionado entonces!
HOla muy buenas, para hacer una corrección de mapas? se puede hacer directamente en el movil o vodafone tiene algun tipo de departamento que se encargue de corregir? lo digo más que nada porque a veces marca carreteras que no existen, pero le pasa igual al tomtom i a otros, por eso a lo mejor no esta en vuestras manos, es todo una misma base de datos, sólo es para ayudar a mejorar el servicio, porque a mi la verdad me importa poco jajaja, y pasa algo nuevo con el mail? porque desde hace unos dias no me deja enviar ni recibir email de ninguna cuenta
gracias
un saludo!
Hola ourenGZ:
Respecto a lo que comentas de las carreteras dentro de Vodafone Mapas, por favor, indícanos aquí en este blog cualquier incidencia que detectes. Una vez que nos la envíes, intentaremos solucionarla lo antes posible. Como bien dices, los mapas de la aplicación forman parte de una base de datos externa que se deberá revisar si hubiera cualquier problema.
Jose Eliseo Navarro, Jefe de Producto de Vodafone Mapas
bueno pues de momento encontré un par de fallos en los mapas de la provincia de Ourense. Es muy dificil de explicar, pero bueno el que se ocupe de solucionar estos problemas supongo que mas o menos conocerá esta zona… por la carretera desde Ourense hasta Sta. Cruz de Arrabaldo, pasando por Quintela, segun el GPS existe una rotonda como ahi en medio de la carretera que no existe ni nunca existió, y segun el GPS desde esa rotonda parte una carretera que porta transversalmente a la vía principal, que tampoco existe, y en determinados trayectos te madna por ahi, pero bueno si no se soluciona lo entiendo perfectamente porque igual que me resulta dificil a mi de explicar tiene que ser aún más difícil de entender.
el segundo fallo es más fácil, está en la carretera OU-0504, después de cruzar el miño y antes de cortar transversalmente a la N-525. ahora existe una rotonda ahi en medio, pero bueno es relativamente nueva, tendrá un par de años, asi que eso es normal que no esté, pero aprovecho el comentario para decirlo! lo que es extraño es lo otro porque ya te digo, aparece con el Tom Tom también, una rotonda ahi en el medio que ni siquiera existe ni existió nunca… pero bueno es raro jejeje. Estos al fin y al cabo son problemas menores, no como lo del e-mail que sigue sin ir, eso es más preocupante, excelente servicio de navegación!!
espero haberos servido de alguna ayuda
un saludo
muchas gracias!
Gracias a ti por reportarlo! Poco a poco y entre todos haremos una plataforma bestial!
Hola ourenGZ:
Si me pudieras facilitar los puntos kilométricos aproximadamente de cada una de las dos carreteras donde has detectado las incidencias que comentas, sería fantástico. Así podría informar convenientemente al proveedor de mapas.
Si no he entendido mal, la segunda carretera donde se encuentra la incidencia es la OU-0504, pero ¿cuál es la primera carretera?
Saludos y gracias de antemano
Jose Eliseo Navarro, Jefe de Producto de Vodafone Mapas
pues hasta que vuelva a pasar por ahi no te podré pasar los puntos kilométricos, y la primera en el google earth solo aparece eso, la dirección, pero ya lo buscare, si me das una dirección de correo electronico te lo envio más detallado, pero para los puntos kilometricos tendras que esperar al menos una semana, si es que me coincide de pasar, muchas gracias!
Acabo de adquirir un samsung M1(27 de febrero)a dia de hoy todavia no he podido descargarme los mapas de iberia, me aparece error al descargar.¿ A que es debido?. Tengo activada la tarifa movil plus desde el mismo dia 27 y estoy dado de alta en vodafone 360. He comprobado como en mi consumo actual aparece hasta hoy un gasto de 93 euros en GPRS, supongo que esto no se facturara y quisiera saber si tengo activada la promoción de 6 mese gratis. Muchas gracias
jgarvin,
por el consumo de gprs no te preocupes. Si haces una consulta de consumo te sale el q seria el consumo real de datos, pero para la facturacion se regulariza automaticamente y solo se te factura tu tarif plana.
Para el otro tema te contactamos por privado.
Gracias
Javier
A mi ya es la segunda vez que me cobrar el servicio de mapas Iberia, a pesar de estar incluido por contrato en mi tarifa Internet móvil+.
La primera vez que me lo cobraron, la chica que me atendió me juró y perjuró que ese servicio no estaba incluido en mi tarifa, negando claramente la evidencia, a lo que respondí dando de baja el servicio de mapas, con lo que me devolvieron los 4,95 €. Supongo y espero que esa incompetente esté de patitas en la calle.
Posteriormente, leí este post y se me abrió el cielo. Llamé sin pensármelo al 123 pidiendo explicaciones sobre lo ocurrido. La chica, compañera de la despedida, me aclaró que sí estaba incluido, (cosa que yo ya sabía) y me invito encarecidamente a que me diera de alta de nuevo en el servicio con la promesa de que no me cobrarían. Cual es mi sorpresa que este mes, al recibir la factura, me encuentro con los 4,95 € de rigor. Y para más INRI, me han cobrado la cuota mensual de la tarifa plana en el tercer mes de contrato, cuando yo la tengo gratis hasta el sexto. El colmo de los robos a mano armada.
Estoy esperando a que me resuelvan la incidencia, pero como se vuelva a repetir, ya he dejado claro que me daré de baja no sólo en el servicio 360, sino en la compañía saltándome a la torera el contrato de permanencia, al igual que ellos se saltan a la torera la ética la hora de mangonear a sus clientes.
Indignado es como estoy.
Agg!!
Buenas tardes.
Hace unas semanas recibí un correo suyo interesándose por una incidencia en la facturación de mi servicio de mapas y tarifa plana. Pues bien, si bien es cierto que inmediatamente de enviar mis datos se pusieron en contacto conmigo para “solucionar” el problema o malentendido, la verdad es que el error sigue.
Como ya dije en su día yo tengo al tarifa plana de Internet móvil plus, la cual, según el contrato, su web y demás, incluye la navegación por internet, música sin límites y el servicio de GPS con los mapas Iberia. Este último servicio se me cobra sistemáticamente mes a mes, cuando claramente se dice que está incluido en el precio.
Copio textualmente lo que dice Vodafone en su web:
Con este plan de precios puedes navegar por Internet, acceder a tu correo y a tus redes sociales las veces que quieres porque incluye navegación WAP en el móvil (dentro y fuera de Vodafone Live!) y navegación WEB en el móvil por sólo 15€ al mes
También incluye todas las descargas de música a través de la aplicación Vodafone Music y la licencia iberia para utilizar el GPS de tu teléfono.
La primera vez me dijeron que lo tenía que activar y que aunque pusiese que costaba 4,95, no me los cobrarían ya que tengo la tarifa plus.
Lo hice y me lo cobraron, por lo que llamé y la persona con la que hablé me dijo que no estaba incluido, lo cual me extrañó; pero accedí a darme de baja en el servicio. Cuál fue mi sorpresa cuando leí un post en el foro de 360 donde se explicaba claramente que estaba incluido:
http://www.smartblog.es/2010/02/aclaracion-sobre-el-aspecto-vodafone-mapas/
• Debido a la cantidad de dudas que surgieron tras el post de Vodafone Mapas, crearemos este post para solucionar todas y cada una de ellas. Si alguna quedó sin resolver no olvideis comentar en el post.
Si tienes contratada la Tarifa Plana de Internet en el móvil Plus de 15 euros, también tienes GRATIS la navegación con instrucciones de voz por Iberia (España, Portugal, Andorra y Gibraltar) dentro de Vodafone Mapas. Lo que pasa es que puede que la activación de ese servicio tarde en hacerse efectiva de uno a dos días, así que si durante esos dos primeros días quieres hacer uso de esa función es posible que te aparezca una carta de compra de 4,95 € al mes (siendo el primer mes gratuito).
Esto no quiere decir que se te vayan a cobrar esos 4,95 € al mes. Pasados esos dos días, se te activará el servicio gratuito de forma permanente siempre y cuando sigas dado de alta en la Tarifa Plana Internet en el móvil Plus. Además, como el primer mes es gratis para todos los clientes, no tendrás ningún coste en tu factura, porque aunque se te muestre la carta de pago, el servicio lo vas a tener gratuito. Te generará una confusión que es un problema que tenemos detectado y que esperamos corregir en un futuro próximo.
NOTA: este servicio de Navegación por Iberia sólo es gratuito si estás dado de alta en la Tarifa Plana de Internet en el móvil Plus de 15 euros. Si tienes contratado cualquier otro plan de precios de datos (incluido cualquier otro de Empresa), este servicio deja de ser gratuito y pasa a ser de pago, siendo el coste esos 4,95 € / mes.
Volví a llamar y la persona que me atendió (otra distinta) me dijo que sí estaba incluido, que lo activase que no me lo cobrarían.
Lo hice y al mes siguiente me lo habían vuelto a cobrar.
Indignado llamé de nuevo y me dijeron que eso lo llevaba el servicio técnico (teléfono de pago) llamé al ese teléfono 22155 (creo recordar) y me explicaron que es e servicio al darlo de baja y darlo de alta de nuevo me cobraban sólo el alta pero que en lo sucesivo sería gratuito.
Eso fue el mes pasado. En la factura de este mes me lo han vuelto a cobrar.
Este es mi último intento, ruego, súplica… llámenlo como quieran, para que se aclaren las cosas de una vez.
Sólo soy un cliente que quiere seguir siéndolo, pero que como se le sigan poniendo trabas, no durará mucho. Un mes exactamente. Ya que si me ocurre esto el mes que viene… Adiós Vodafone!!
Gracias por su tiempo.
Quedo a la espera.